Comment gerer et repondre a votre client mecontent ? C’est une question consequente, car meme avec le meilleur service ou le meilleur produit, c’est une position qui arrive tot ou tard…
Pour repondre a cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Michele Boyer, formatrice pour l’AMARC ( Association concernant le Management d’une Reclamation ).
Dans une longue interview que vous degoterez tout a bas de cette page, Michele nous explique De quelle fai§on gerer un client mecontent.
Au sommaire de son interview :
Sommaire de l’article
1) Mes piliers pour surmonter l’insatisfaction client et gerer un client mecontent au portable
Depuis 5 piliers essentiels a retenir pour gerer un client mecontent au telephone :
- Accepter l’insatisfaction
- Creer J’ai confiance
- Faire en manii?re que le client se sente unique (etre authentique et transparent), accepter de ne pas etre parfaits et donner du sens
- Se mettre dans la peau de l’acheteur. Continue reading “Comment gerer 1 client mecontent ? Les 5 piliers pour gerer un client insatisfait !”